Política de reembolso

Trocas, Devoluções e Garantia

Zempo Company

Na Zempo Company, prezamos por transparência, segurança e excelência em cada etapa da sua compra. Nossa política de trocas, devoluções e garantia está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para Devolução por Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

2. Condições para Aceite da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

  • Sem sinais de uso, riscos ou danos;

  • Com todos os acessórios, manuais e embalagem original;

  • Com todos os selos, adesivos e decalques intactos, exatamente como enviados;

  • Sem indícios de mau uso, quedas, impactos ou contato indevido com líquidos.

⚠️ Produtos fora dessas condições não serão aceitos para devolução.

3. Como Solicitar a Devolução

A solicitação deve ser realizada através de nossos canais oficiais, contendo:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos do produto (quando solicitado).

📧 E-mail: zempocompany@gmail.com
📱 WhatsApp: (21) 96708-5905

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações para envio.

4. Custos de Envio

  • Em devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

  • Em casos de defeito coberto pela garantia, a Zempo Company informará o procedimento adequado.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

  • O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento:

    • Cartão de crédito: estorno via operadora (prazos variáveis conforme a administradora);

    • Pix: devolução para a conta utilizada no pagamento.

6. Garantia por Linha de Produto

Todos os relógios da Zempo Company possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme a linha adquirida:

  • Linha Plus A+:
    ➝ 18 meses de garantia

  • Linha Super Clone:
    ➝ 24 meses de garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e funcionamento do maquinário, não incluindo desgastes naturais, mau uso ou danos causados por uso inadequado.

7. Produto com Defeito

Caso o relógio apresente defeito dentro do período de garantia, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais para abertura de chamado técnico. O produto passará por análise especializada, podendo ser reparado ou substituído, conforme o caso.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte:

📧 zempocompany@gmail.com
📱 (21) 96708-5905

Zempo Company
Precisão, confiança e excelência em cada detalhe.